Focus « Roadbook Pro »
Depuis la saison 2020, le Roadbook a été confié à un groupe de professionnels hébergeurs bêta-testeurs. Objectif, collecter leurs retours utilisation, leurs besoins d’améliorations pour 2021.
S’en dégageront des axes de travail comme l’insertion de leurs livrets d’accueil, infos hébergements (épicerie, pizzéria, piscine, état des lieux, sauna, services…), la possibilité d’accéder à un lien générique envoyé dans tous les contrats de location avec les infos indispensables et présélectionnées par l’hébergeur, la création des véritables « Espaces de recommandations » la formation de leurs équipes d’accueil à l’utilisation et aux contenus disponibles…
Les évolutions demandées sont alors appliquées et effectives. Le Roadbook Pro est testé à plus grande échelle durant la saison 2021 et est désormais proposé aux hébergeurs pros. Le travail continu en interne et avec nos partenaires : migration APIDAE réalisée fin 2021, en 2023 connexion à la base Avizi, des réunions et enquêtes en internes sur l’utilisation de l’outil, les pistes d’amélioration, des nouvelles données, le plan de tag, le Roabook multidestination, une interface améliorée pour les pros et plein d’autres encore…
Plus de 40 professionnels ont été accompagnés pour utiliser l’outil pour la saison 2022, formations, rendez-vous sur place, mise à disposition de tutos, enquêtes qui vont permettre les évolutions futures. C’est un nouveau canal d’envoi à part entière pour Destination Ile de Ré, de nouveaux contacts potentiels et un nouveau Bureau d’Accueil hors de nos mûrs pour toucher ces fameux visiteurs qui ne passeront jamais nous voir !
« Les professionnels équipés envoient davantage de carnets de séjour que nos Bureaux d’Accueil les moins fréquentés. »
Encore plus prégnant sur les ailes de saison, car flux très important en OT.
En avant séjour, pendant les phases de réservations et quand les campings sont fermés, les accueils, parfois dans des centrales à distance, peuvent également se servir de l’outil pour une préparation de séjour optimale.
Des formations spécifiques Roadbook Pro sont organisées par Destination Ile de Ré. Elles visent à former les équipes permanentes et saisonnières des hébergeurs équipés à l’utilisation de l’outil et, en complément des Eductours, un nouveau travail en synergie avec nos partenaires sur les questions de l’accueil et de la relation et de la satisfaction/fidélisation client.
Côté indicateurs, l’outil Eskalad nous permet de connaitre le nombre de carnets envoyés, par mail ou par sms, le volume d’envoi de chaque type de feuillets, le nombre de carnets par Bureau, par jour, le nombre d’offres ajoutés en moyenne, de commentaires etc… Google Analytics et autres LookerStudio permettent également de suivre les taux et durées de consultations par exemple… Autant d’indicateurs précis qui nous permettent de mieux quantifier et qualifier les informations délivrées en accueil comparé au papier. C’est également une belle valorisation et une évolution du métier de conseiller en séjour !
Enfin, avec la prise en compte de nos nombreux engagements et labels dès la conception de l’outil, le Roadbook a permis de passer avec succès les Audits Marque Qualité TourismeTM, Famille Plus, Audits mystères et complète les équipements mis en place pour Tourisme et Handicap… Les auditeurs ont d’ailleurs souligné dans les rapports d’audit la pertinence et l’efficacité d’un tel dispositif.
