Elloha : développer vos ventes et réservation en ligne

Notre mission est d’accompagner les entreprises du tourisme et des loisirs de l’île de Ré dans le développement de leur performance économique afin de contribuer à l’attractivité des territoires.

La commercialisation en ligne est un enjeu crucial pour tous les professionnels du tourisme et des loisirs. En s’associant au déploiement d’une plateforme de vente en ligne à l’échelle des Charentes, nous mettons à votre disposition un outil adapté et nous vous accompagnons dans le développement de votre business en ligne, pour mettre en œuvre les bonnes méthodes et les meilleures pratiques.

La plateforme Elloha est un outil qui permet de gérer une vente intégralement par Internet de la prise de contact jusqu’au paiement. Grâce à cet outil, vous reprenez la main sur votre stratégie de commercialisation et gérez efficacement la distribution sur votre propre site, sur le site de destination et via les agences en ligne comme Booking ou Airbnb.

En plus d’une interface simple, intuitive, disponible sur mobile, de fonctionnalités innovantes d’animations commerciales : promotions, offres spéciales, cartes cadeaux, Elloha propose également un support client professionnel, basé en France, 7 jours sur 7, par téléphone et par email.

La plateforme Elloha est très flexible et propose au client de payer leurs achats via un paiement sécurisé par carte bancaire, en s’adaptant aux habitudes commerciales de nos partenaires :

• En prépaiement ou encaissement immédiat : la totalité de la somme est prélevée sur la carte bancaire du client au moment de la réservation.
• En post-paiement ou encaissement différé : la carte bancaire du client est vérifiée et certifiée valide afin de garantir sa réservation mais aucune somme n’est débitée. Il accepte le cas échéant d’être débité de tout ou partie des sommes dues. Le client réglera ensuite directement le partenaire à son arrivée ou à son départ, avec le moyen de paiement de son choix (carte bancaire, chèque, espèces…)
• En prépaiement et post-paiement ou encaissement mixte : une partie de la somme est prélevée sur la carte bancaire (automatiquement à la réservation ou après accord du client par email ou téléphone). Les frais de transaction bancaires s’appliqueront uniquement sur cette transaction et non sur la totalité du montant.

Si le partenaire ne dispose pas de terminal de paiement, la plateforme propose 2 options principales :

• La connexion avec l’outil Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne qui permet d’actionner directement les paiements depuis la plateforme Elloha, pour un coût de 3% par prélèvement.
• La connexion avec l’outil PayBox qui permet de connecter le compte Elloha à un compte VAD négocié avec votre banque. Dans ce cas, vous ne payez de commission bancaire qu’à votre banque, au taux que vous avez négocié.

Ainsi, si le client annule ou ne se présente pas, vous pouvez choisir de débiter la somme sur la carte bancaire enregistrée, moyennant les frais de l’outil Stripe (3%) ou les frais personnalisés de votre banque.

Le Support Après-Vente est assuré directement par la plateforme Elloha. Disponible 7/7 jours, par email, par téléphone et par chat, les conseillers clients d’Elloha vous aident dans les étapes de création et de paramétrages de votre compte et de vos prix. Ils sont également disponibles pour répondre à vos questions sur l’outil de vente : paramétrages, anomalies, questions pratiques, …

Le suivi, l’accompagnement et le conseil sont assurés par l’équipe numérique au sein de Destination Ile de Ré.