Formation Roadbook Pro

Les objectifs en 4 points :

• Digitaliser son accueil et réduire le recours au papier.
• Assurer une satisfaction client/salarié optimale et qui répond aux critères de l’ex marque Qualité Tourisme™ devenue Destination d’Excellence en mai 2025.
• Diffuser une information hyper-personnalisée, plus actualisée et à jour.
• Accéder facilement à une base d’informations touristiques riche et variée, adaptée à chaque public

Cette formation permet aussi de :

• Compléter les Eductours de découverte de l’île proposés en mars, mai et juin 2024.
• Découvrir l’éventail des fonctionnalités et l’ergonomie de l’outil, côté conseiller et côté visiteur, cas pratiques.
• Découvrir la richesse des contenus proposés dans l’outil.
• Des saisonniers plus rapidement opérationnels à l’accueil, utilisant le même outil.
• Harmoniser l’accueil et la diffusion des informations touristiques sur le territoire = ambassadeurs qui travaillent avec le même outil (OT/Pro).
• Hausse de la qualité d’accueil perçue par les visiteurs, de l’accueil à l’hospitalité = fidélisation.
• Assurer un bloc de formation spécifique à l’accueil en front office.
• Échanger sur les bonnes pratiques et retours d’expérience utilisateurs.

Cette formation sera adaptée selon vos retours et proposée pour les nouveaux arrivants avec un accent mis sur les “techniques d’accueil” (reformulation, ciblage et élargissement de la demande, savoir être, critères Qualité Tourisme spécifiques, etc.).